Независимую оценку качества медуслуг внедрят в Тюменской области

Общественный совет при департаменте здравоохранения Тюменской области внедрит во всех городах и районах систему независимой оценки качества оказания медицинских услуг «Тайный пациент», уже в этом году будет организована проверка 68 медицинских учреждений, сообщил РИА Новости сотрудник пресс-службы губернатора.

«Пока этот эффективный и действенный метод общественного контроля за работой медицинских учреждений применяется только в областном центре. По его результатам жители региона узнают о качестве оказываемых услуг в учреждениях», — сказал собеседник агентства.  

Он уточнил, что по системе «Тайный пациент» граждане путем анкетирования оценивают работу врачей и регистратуры. Анкеты раздаются возле входа в медучреждения, либо их предлагается заполнить на сайте. Также общественники беседуют с пациентами по телефону, фиксируя их пожелания.

Основными критериями оценки качества предоставления услуг являются открытость информации учреждения, доступность медицинской помощи, длительность ожидания приема, вежливость и доброжелательность медицинских работников, компетентность медицинского персонала.

Организовать общественный контроль за качеством медицинских услуг в регионе предложил губернатор Владимир Якушев. Он лично незапланированно посетил несколько поликлиник областного центра и высказал свое мнение об организации их работы.

«Люди стали меньше жаловаться. Во время посещений медучреждений выявилось немало проблем, связанных с записью на прием, разведением потоков пациентов, с поведением сотрудников, работающих в регистратурах. Теперь ситуация контролируется в режиме онлайн, положение исправляется, внедряются новые технологии. На прием к врачу можно записаться через интернет, и это реально работает. В целом время потрачено не зря, и работа будет доведена до логического завершения», — сказал глава региона.